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孙凯民

孙凯民 暂无评分

战略管理 战略综合

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  • 孙凯民
  • 所在地: 广东省 珠海
  • 擅长领域: 战略综合 销售综合
  • 所属行业:跨行业 跨行业
  • 市场价格: 图片18000/天 (具体课酬请与讲师沟通确定)
  • 主讲课程:1、《变诉为金TM-基于实战性的投诉处理(核心)》|2、《变诉为金TM-客户端危机有效化解之道(晋阶)》|3、《变诉为金TM-客服热线投诉洞悉力技能提升》|4、《变诉为金TM-企业内部客户服务与抱怨处理》|5、《变诉为金TM-企业投诉管理体系有效搭建》|6、《变诉为金TM-企业投诉处理人才认证(咨询)》|7、《变诉为金TM-投诉处理的九个关键技能》|8、《变诉为金TM-投诉法律问题的分析与应对》|9、《变诉为金TM–客户投诉应对话术设计和运用》|10、《企业内训师培训技巧》|11、《营业厅360度管理》|12、《基层班组长综合技能提升》|13、《渠道有理—打造运营商合作渠道生命线》|14、《以客为尊-优质客户服务心态和技能提升》|15、《营业厅现场与陈列技巧》

原深圳移动服务总监广东移动高级讲师

企业文化内训师大学特邀讲师

PTT国际职业培训师省级QC诊断师

变诉为金TM系列独家版权课程创建者

客服投诉领域的“实战型”+“研究型”讲师

13年企业内训和职业培训工作经历

7年世界500强企业客户服务实践经验

10年来专注于企业客户投诉研究与培训

300例升级、重大、群体、专业户投诉应对经验

超过30000名以上各行业学员人数

协助政府处理过重大社会敏感事件和信访事件

著书:《变诉为金—投诉处理高手40天养成日志》《变诉为金II-客户投诉管理与处理艺术》(《变诉为金》连续两年当当网畅销书!)

首家按效果付费的培训众包平台

0755-83802522

周一至周五 09:00-18:00


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